FAQ

購物相關

基本上我們優先會使用電子郵件和客戶聯絡,所以客戶資料內的電子郵件務必正確

除非是重要事項但電子郵件又無人回覆才會撥打電話跟客戶連絡


會打電話的情形通常為:

(1)收件地址沒有填寫完整,只會跟您確認地址

(2)商品買了卻沒有填寫款式,只會跟您確認款式

(3)未達優惠券使用門檻卻使用了優惠券


請注意,萬一我們真的不得不打電話聯絡您

我們絕對不會請你提供任何信用卡的資訊,包刮卡號、驗證碼、信用卡上的任何電話

我們也不會在電話中直接提供帳號請你轉帳,也不會請你操作ATM解除分期

也不會跟你說商品幫你多扣款,要請你提供私密資料或是請你去操作ATM


若接到電話號碼很長或是未顯示電話號碼的來電請特別小心

可先掛斷電話透過粉絲專頁或是電子郵件向我們諮詢


https://www.facebook.com/zoeyinusa/

customerservice@zoeyinusashop.com

運費一律80,三樣商品自動免運

不好意思,如果是急單,請提早下單

當天宅配出貨,物流也有一定的配送時間,最快就是1~2天到

若是偏遠地區會超過1~2天(不包含假日)



國際(代購)商品沒有七天鑑賞期退款退貨服務,若新品有瑕疵可協助換貨

首先一定要登入會員才可以使用

請先將商品加入購物車→到購物車頁面或是結帳頁面→裡面有個"使用優惠卷"

輸入折扣代碼之後請確認訂單金額有折扣,再送出訂單

一個組合的商品視為一樣,例如棗精兩瓶禮盒組屬於1樣商品,單買兩瓶棗精才是兩樣

目前提供兩種:綠界金流的ATM和信用卡

沒有提供貨到付款的服務

購買特定商品可以累積紅利點數

紅利點數可以做為下次購物折抵使用

詳細可參考: https://goo.gl/gW4snK

網站正確網址應該是www.zoeyinusashop.com,請檢查看看網址前面是否有www

地址部分不用重複填寫<縣市&鄉鎮地區>,否則訂單地址會重複


不需要唷,現在是網站下訂單付款

系統會自動查帳,不用特別私訊我們末五碼

請務必於三日內拍下異常狀況,透過粉絲專頁私訊、客服信箱,逾期不受理

小瑕疵不影響整體穿著及使用,不退不換

*瑕疵定義大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。

 如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、污點可清洗、口袋或釦眼保護車縫、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。




請到粉絲團私訊小幫手,可代下單(只能轉帳)

私訊請提供以下資訊
(姓名、電話、Email、郵遞區號+地址、商品及數量)

(1)請確認登入帳號,也就是Email(電子郵件)是否正確

(2)請確認密碼是否正確

萬一忘記密碼可以點選[忘記密碼]來重新設定您的密碼

(3)請確認您登入的網站正確→http://www.zoeyinusashop.com/


如果以上步驟都無法讓您順利登入

有可能是因為當初您註冊的時候帳號填錯卻沒有發現

這時候可以透過FB粉絲團或是客服信箱尋求協助

請告知您當初註冊會員時候的會員名稱跟Email,我們會協助您重置密碼


當您使用ATM轉帳付款,每筆訂單系統會提供專屬的虛擬轉帳帳號

不同訂單的帳號不通用,金額跟帳號必須同時正確才能轉帳成功


(1)假如下單之後沒有取得ATM轉帳帳號

→請直接重新下一張新的訂單

(2)假如忘記轉帳帳號

→可登入網站會員,點進訂單資料,最下方有

→系統也會寄Email告知轉帳帳號(可能在垃圾信件夾內)

如果忘記使用折扣碼,但是訂單已經完成付款

請盡快與我們聯繫(不包含折扣碼期限結束之後才下單付款的情況)

多付的金額是退購物金到帳戶

購物金沒有使用期限,下次購物會自動折抵



假如訂單狀態顯示付款截止日為1/10

表示在1/11 0:00AM午夜之前就要完成付款

也就是最後可以付款的時間是到1/10 23:59 PM

物流運送

預設是使用郵寄,若您的地址不方便收郵局的貨物,請改用超商取貨

郵寄無法指定到貨日期和時間,到貨也不會打電話

到貨只會按門鈴或是叫名字,若多次無人領收,會退回郵局招領

若招領仍沒有去領,退回給我們若要再次寄出,客戶需要自付來回運費

超商取貨需在訂單備註完整超商店名,易碎物品/大型物品不適用

依照不同的商品情況,分成三種情形

現貨在台商品

當日下午一點半之前完成付款,當天出貨

假日和特殊情況例外

超過下午一點半的訂單隔天才會安排出貨

現貨在美商品

通常7~10天出貨 (不含假日),特殊情況例外

需要追加的商品

到貨時間約為10-20天,不含假日,特殊狀況例外,提早到貨則提早出貨

美國很大,美國倉庫收到貨約7天左右,賣場使用快遞回台灣(約3天)

台灣倉庫再分別寄出,如果遇到海關清關延誤會延遲兩天左右。請大家超過20天再詢問

在台現貨超過七天 或是 需要追加商品超過20天以上 沒有收到商品

請立刻與我們聯繫,若超過45天未收到商品卻沒與我們聯繫,則視同放棄自己的權益

(例如: 過了一,兩年之後突然跟我們說商品沒有收到,則無法做補償)

可以,下訂單之後在備註欄位填寫要7-11還是全家超商取貨

並且寫上正確店名,若店名寫錯導致寄送錯誤,自行負責

商品寄出之後,系統會寄出通知信到您註冊會員時所填的電子郵件信箱(若沒有收到要檢查是否會員資料填錯或是在垃圾信件夾內)

通知信上的訂單狀態會顯示:已經寄出,並且附上出貨單號供您追蹤包裹進度

此外,您也可以登入網站會員查詢訂單,訂單內同樣也會有出貨單號

棗精相關

注意事項

若您選擇ATM付款,銀行選擇使用第一銀行

ATM櫃員機需要選擇繳費功能,而不是轉帳功能

否則會無法付款成功

目前僅有第一銀行有這項限制,其他銀行不受影響

不管用哪種物流配送,收件人資料務必填寫正確

名字不要使用暱稱,不要亂填,否則若無法順利寄送,自行負責再次寄送的相關費用

*如使用超商取貨,收件人一定要寫真正的姓名,因為取件會看身分證
*如為易碎商品,建議不要使用超商取貨
*商品體積過大也不適用於超商取貨,例如枕頭

聯繫我們的方式有: (1)粉絲團私訊(回覆較快)、(2)寄Email

客服工作時間

週一到週五(不含國定假日) 才有人回覆(10:00~12:00/14:00~18:00)

詢問之前可以先看看"問與答

若您要寄送的地址為偏遠地址

到貨時間都會比預期長

如果有急需要收到的需求,請提早下訂